Legal

1.      Copyright/drepturi de autor

 Textele, datele tehnice, preturile, fotografiile digitale, simbolurile, grafica web, scripturi, programe, e-mailuri, si celelalte informatii care se gasesc pe site-ul Farazahar.eu vor fi denumite in continuare continut.

Continutul este proprietatea HNP si a furnizorilor sai si este aparat de Legea pentru protectia drepturilor de autor (legea nr. 8/1996) si de legile privind proprietatea intelectuala si industriala. Folosirea fara acordul scris al proprietarului a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legilor in vigoare. De asemenea, toate informatiile ce se regasesc pe site-ul Farazahar.eu vor fi folosite numai pentru scopul pentru care au fost prezentate. Folosirea lor in alte scopuri (reclama, statistici, studii de piata etc) este strict interzisa.

 

2.      Produse si servicii

 Produsele comercializate prin intermediul site-ul Farazahar.eu pot sa difere de imaginile pe care dumneavoastra le vedeti pe site, deoarece acestea sunt doar cu titlu de prezentare. Continutul Farazahar.eu (texte, descrieri ale produselor, caracteristici tehnice, imagini, simboluri) este alcatuit din produse realizate de HNP, cu marca SteviElle, dar si prin colaborare cu reprezentantii altor producatori din/in tara noastra.

Din acest motiv, HNP nu isi asuma responsabilitatea pentru descrierile si specificatiile produselor afisate in site-ul Farazahar.eu, in afara celor cu marca SteviElle, acestea fiind puse la dispozitia noastra de catre reprezentantii fiecarei alte marci sau de catre importatorii agreati de acestia. Produsele comercializate prin intermediul Farazahar.eu sunt noi, in ambalajul original al producatorului si in momentul livrarii sunt insotite de factura fiscala si de certificat de garantie, daca este cazul, conform legislatiei in vigoare.

Produsele si serviciile sunt oferite in conditiile respectarii prevederilor prezentului document si in limita stocului disponibil. Din acest motiv HNP isi rezerva dreptul de a nu onora o anumita comanda in cazul in care respectivul produs nu se mai regaseste in oferta curenta a producatorului/importatorului furnizor al nostru. In cazul in care unul sau mai multe produse nu sunt disponibile, si-au schimbat caracteristicile de baza (cantitate, compozitie samd) sau au suferit modificari semnificative de pret intre momentul plasarii comenzii si momentul in care noi ne aprovizionam de la furnizorii nostri, Clientul va fi instiintat telefonic si/sau prin email acesta avand posibilitatea sa inlocuiasca sau sa renunte la respectivele produse. De asemenea, in aceste situatii Farazahar.eu poate anula livrarea partiala sau totala a comenzii. Daca dumneavoastra sau HNP decid anularea comenzii dar ati platit deja pretul produselor, vom proceda la returnarea sumelor de bani in cel mai scurt timp.

HNP nu ofera nici o garantie, in mod expres, nici implicit, in ceea ce priveste inclusiv, dar fara limitare la, functionarea acestui site, informatia, corectitudinea descrierilor, actualizarea continutului, produsele de pe site precum si potrivirea lor pentru un anumit scop. Utilizatorii sunt de acord in mod expres ca folosirea acestui site si cumpararea produselor sau serviciilor conexe se face pe propriul risc, singura derogare reprezantand obligatia HNP de a acorda utilizatorilor dreptul de denuntare unilaterala a contractului conform legislatiei in vigoare, drept detaliat mai jos in acest document. In cazul aparitiei oricarei dispute intre Client si Furnizor livrarea comenzilor poate fi sistata pana in momentul solutionarii acestora.

HNP isi rezerva dreptul de a-si selecta clientii. De asemenea, orice atitudine nepotrivita manifestata in relatia dintre Client si Furnizor poate duce la sistarea livrarilor si blocarea contului de utilizator. Se intelege prin atitudine nepotrivita orice comportament care include fara a se limita la: mesaje vulgare, obscene, de amenitare, cu conotatii sexuale implicite sau explicite, rasiste, discriminatorii adresate companiei in ansamblu cat si angajatilor si/sau colaboratorilor acesteia.

 

Expedierea se va realiza, in cazul in care comanda se realizeaza prin e-mail sau telefon, numai in urma unei discutii telefonice cu consultantul de vanzari al HNP pentru a fi siguri ca s-a inteles ce produse si in ce cantitati sunt comandate de catre Client si pentru a nu surveni neintelegeri.

Valoarea maxima a obligatiilor HNP, fata de orice Client, in cazul nelivrarii sau livrarii necorespunzatoare, este valoarea sumelor incasate de catre HNP de la Clientul respectiv.

3.      Informatii privind returul produselor cumparate

 Produsele ALIMENTARE, din motive de protectie a sanatatii si de igiena, NU se returneaza

Conform legislatiei in vigoare (OUG 34/2014, art. 16 lit. d și e, completata de legea 51/2003 cu privire la regimul juridic al contractelor la distanță – art. 12, pct. a) și Directivei 97/7/CE a Parlamentului European și a Consiliului din 20.05.1997 privind protecția consumatorilor cu privire la contractele la distanță – art. 3, pct. (2), primul paragraf)  furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid si furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator sunt exceptate de la dreptul de retragere. Contractele de furnizare de produse alimentare, băuturi sau alte bunuri de consum curent furnizate la domiciliului consumatorului, la reședința acestuia sau la locul său de muncă prin distribuitori stabili nu pot fi denunțate unilateral. O dată produsele primite acestea nu mai pot fi returnate.

 

Produsele Nealimentare beneficiaza de dreptul la retragere in 14 zile pentru comert la distanta:

Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un Bun NEALIMENTAR în termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decât cele de livrare. Termenul de 14 zile curge de la data intrarii in posesie a produselor conform O.U.G. 34/2014 si este aplicabila doar consumatorilor clienti persoane fizice. Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului. 

Conform Art. 11 din O.U.G. 34/2014, "Inainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul informeaza vanzatorul cu privire la decizia sa de retragere din contract" folosind una din variantele mai jos prezentate:

a) Formular de retragere : Formularul de retur in format tipizat se poate copia de aici. (tel: 0732-05.33.00)

b) orice alta declaratie neechivoca în care va exprimati decizia de retragere din contract, transmisa pe un suport durabil, spre exemplu pe e-mail, la adresa dulce@farazahar.eu

 

Recomandam ca produsul returnat sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original complet, cu toate accesoriile si documentele care l-au insotit). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc. Asadar, produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost receptionate, iar returnarea propriu-zisa se va face pe cheltuiala clientului, in temen de 14 zile de la denuntarea contractului. Se recomanda utilizarea aceluiasi serviciu de transport utilizat pentru receptionarea produselor. HNP va inapoia contravaloarea comenzii in cel mai scurt timp posibil de la primirea produsului returnat si numai prin transfer bancar, dar nu mai tarziu de 14 zile.

 

In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare:  in cazul in care consumatorul isi exercita dreptul de retragere dupa ce a utilizat produsele intr-o masura care depaseste limita necesara stabilirii naturii, caracteristicilor si modului de functionare a produselor, acesta va fi responsabil in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora. Astfel, potrivit punctului (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa o faca intr-un magazin. De exemplu, in cazul unui mixer, consumatorul ar trebui doar sa vizualizeze si, daca este cazul, sa-l introduca in priza si sa-l verifice ca functioneaza, nu sa faca si prajituri cu el. Prin urmare, in timpul perioadei de retragere, consumatorul ar trebui sa manuiasca si sa inspecteze bunurile cu grija necesara.

In caz contrar, diminuarea valorii produselor ce ar putea rezulta din manipularea acestora prin modificarea starii produselor, respectiv deteriorarea ambalajului original conduce catre aplicarea automata a unor taxe ce sunt cuprinse intre 0-50% din valoarea initiala a produsului. Procentajul exact va fi comunicat catre client in momentul receptionarii de catre HNP a produselor returnate. 

4.      Politica de confidentialitate si cookies

 HERMES NATURAL PRODUCTS S.R.L. garanteaza securitatea si confidentialitatea datelor gazduite si transmise prin sistemul sau informatic. Aceste informatii vor putea fi folosite de catre HNP pentru a trimite utilizatorului confirmarea comenzilor, diverse oferte speciale, promotii, etc. numai cu acordul prealabil al clientului. Furnizarea datelor personale catre HNP nu implica obligativate din partea utilizatorilor iar acestia pot refuza furnizarea acestor date in orice circumstante si pot solicita in mod gratuit stergerea acestora din baza de date. Orice astfel de cerere/notificare in vederea stergerii acestora din baza de date, se va data, semna si trimite de catre persoana inscrisa in baza de date prin e-mail la adresa dezabonare@Farazahar.eu.com, sau prin posta la adresa: Str. Caramidariei nr. 69, Sibiu, Jud. Sibiu.

Datele personale vor putea fi insa transmise autoritatilor in drept sa verifice tranzactiile comerciale sau altor autoritati in drept sa efectueze orice verificari justificate in baza legii, daca acest lucru va fi solicitat in conformitate cu legile in vigoare.

 

 Datorita modului prin care datele cu caracter personal stocate de sistemul Farazahar.eu sunt transmise pe cale electronica, HNP nu poate fi facuta raspunzatoare in nici un fel de pierderea acestora sau de copierea informatiilor de catre persoane neautorizate, prin folosirea de aparatura sau software de interceptare. La sesizarea utilizatorilor, HNP va lua toate masurile si va pune la dispozitie toate fisierele necesare organelor competente abilitate sa rezolve acest tip de infractiune.

 

 Informatiile furnizate catre HNP sunt folosite numai in scopul pentru care au fost introduse (efectuarea comenzilor, trimiterea de mesaje personalului HNP, abonarea la newsletter, etc), conform legilor in vigoare. HNP nu furnizeaza adresa dumneavoastra de e-mail unor terti, nu incurajaza spam-ul, si nu face publice datele furnizate de clientii sai fara acordul explicit al acestora.

 

 HNP certifica faptul ca va respecta drepturile conferite de Legea nr. 677/2001 privind protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, a Legii nr. 365/2002 privind comertul electronic, precum si a Ordonantei nr. 130/2000 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta cu modificarile ulterioare. Printre aceste drepturi se numara (enumerarea nu are un caracter limitativ):

    1. dreptul de a cere HNP sa va confirme prelucrarea sau nu a datelelor Dumneavoastra personale, in mod gratuit;

    2. dreptul de a cere HNP sa rectifice, actualizeze, blocheze sau stearga, in mod gratuit, acele date furnizate a caror prelucrare nu este conform dispozitiilor Legii nr. 677/2001;

    3. dreptul de a cere HNPsa inceteze, in mod gratuit, prelucrarea datelor Dumneavoastra personale;

    4. dreptul de a cere HNP sa inceteze expedierea de mesaje promotionale.

 

 Orice astfel de cerere/notificare se va data, semna si trimite de catre persoana inscrisa in baza de date prin e-mail la adresa LG@Farazahar.eu.ro sau prin posta, la adresa:  Str. Caramidariei nr. 69, Sibiu, Jud. Sibiu HNP nu poate fi facuta responsabila pentru erorile survenite in urma neglijentei utilizatorului privind securitatea si confidentialitatea contului si parolei sale. HNP nu poate fi facut raspunzator in nici un fel pentru pierderea sau alterarea datelor personale stocate de Farazahar.eu in scopul precizat in prezentul document.

 

 Orice accesare a bazei de date cu informatii personale a utilizatorilor Farazahar.eu, inclusiv orice incercare de acces neautorizat, va fi inregistrata intr-un fisier de acces. Fisierele de acces vor face posibila identificarea de catre HNP a persoanelor care au accesat date cu caracter personal fara un motiv legitim, in vederea sesizarii organelor competente. Orice incercare de a accesa datele personale ale altui utilizator, de a modifica continutul site-ului sau de a afecta performantele serverului pe care ruleaza site-ul Farazahar.eu, va fi considerata o tentativa de fraudare a site-ului Farazahar.eu si va pune in miscare cercetarea penala impotriva aceluia sau acelora care au initiat aceasta actiune.

 

Astfel, Farazahar.eu poate notifica utilizatorii/clientii privind ofertele curente prin newsletterul saptamanal, si poate trimite felicitari, cupoane cadou sau alte mesaje speciale.

Farazahar.eu nu promoveaza SPAM-ul. Orice utilizator/client care a furnizat explicit adresa sa de email pe site-ul Farazahar.eu poate opta pentru stergerea acesteia din baza noastra de date, imediat!

Informatiile pe care ni le furnizati vor fi utilizate in scopul pentru care le-ati furnizat, pentru a administra, a sprijini si a evalua serviciile noastre si a preintampina incalcarea securitatii, a legii si a termenilor nostri contractuali.

De asemenea, Farazahar.eu poate furniza datele dumneavoastra cu caracter personal altor companii cu care se afla in relatii de parteneriat, dar numai in temeiul unui angajament de confidentialitate din partea acestora, prin care garanteaza ca aceste date sunt pastrate in siguranta si ca furnizarea acestor informatii personale se face conform legislatiei in vigoare, dupa cum urmeaza: furnizori de servicii de marketing, Curierat, servicii de plata / bancare sau alte servicii, alte companii cu care putem dezvolta programe comune de ofertare pe piata a produselor si serviciilor noastre, asigurători.

 

Informatiile dumneavoastra cu caracter personal pot fi furnizate si catre Parchet, Politie, Instantele judecatoresti si altor organe abilitate ale statului, in baza si in limitele prevederilor legale si ca urmare a unor cereri expres formulate.

Farazahar.eu foloseste cookie-uri. Navigand in continuare, va exprimati acordul pentru folosirea cookie-urilor.