Livrari si retururi

Livrarea produselor

Livrarea produselor se face oriunde in tara (exclusiv Romania), prin intermediul unor firme de curierat rapid. Livrarile se fac conform programului de lucru, la adresa de livrare (este aleasa implicit adresa dvs. daca nu se precizeaza alta). Toate comenzile vor fi validate automat prin intermediul site-ului pe email sau telefonic de catre unul dintre operatorii nostri, prin confirmarea datelor inscrise in formularul de comanda, cat si a datelor dvs. personale.

 Livrarea produselor va fi GRATUITA pentru comenzile care depasesc valoarea de 200 RON (inclusiv TVA) in limita a 5 kg/colet.

Pentru comenzile mai mici de 200 RON (inclusiv TVA) costurile de livrare inclusiv TVA sunt specificate în pagina de check-out.

Termenul de livrare al produselor este cuprins intre 24 de ore si 10 zile lucratoare de la confirmarea telefonica a comenzii.

 

Livrarea se face o singura data pentru plata initiala a transportului sau pentru cazul in care, comanda fiind superioara sumei de 200 ron, livrarea este gratuita. Odata comanda încredințată firmei de curierat, riscul transportului este suportat de cumpărător.

In cazul in care clientul nu este gasit la adresa mentionata, el va fi contactat telefonic de catre firma de curierat. Orice noua trimitere/retrimitere catre aceeasi adresa sau catre o alta adresa pentru aceeasi comanda in cazul in care clientul nu este gasit la adresa sau adresa a fost gresit furnizata de catre client, va fi achitata separat, in plus fata de plata initiala, la data la care se comunica noua adresa sau se cere retrimiterea comenzii la aceeasi adresa.

Receptia produselor reprezinta acceptul clientului ca produsele au ajuns in stare buna.

HNP isi rezerva dreptul sa intarzie sau sa anuleze livrari ale produselor comandate daca acestea nu pot fi onorate din motive de forta majora.

    Informatii privind returul produselor cumparate

Produsele ALIMENTARE, din motive de protectie a sanatatii si de igiena, NU se returneaza

Conform legislatiei in vigoare (OUG 34/2014, art. 16 lit. d și e, completata de legea 51/2003 cu privire la regimul juridic al contractelor la distanță – art. 12, pct. a) și Directivei 97/7/CE a Parlamentului European și a Consiliului din 20.05.1997 privind protecția consumatorilor cu privire la contractele la distanță – art. 3, pct. (2), primul paragraf)  furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid si furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator sunt exceptate de la dreptul de retragere. Contractele de furnizare de produse alimentare, băuturi sau alte bunuri de consum curent furnizate la domiciliului consumatorului, la reședința acestuia sau la locul său de muncă prin distribuitori stabili nu pot fi denunțate unilateral. O dată produsele primite acestea nu mai pot fi returnate.

 

Produsele Nealimentare beneficiaza de dreptul la retragere in 14 zile pentru comert la distanta:

Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un Bun NEALIMENTAR în termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decât cele de livrare. Termenul de 14 zile curge de la data intrarii in posesie a produselor conform O.U.G. 34/2014 si este aplicabila doar consumatorilor clienti persoane fizice. Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului. 

Conform Art. 11 din O.U.G. 34/2014, "Inainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul informeaza vanzatorul cu privire la decizia sa de retragere din contract" folosind una din variantele mai jos prezentate:

a) Formular de retragere : Formularul de retur in format tipizat se poate copia de aici. (tel: 0732-05.33.00)

b) orice alta declaratie neechivoca în care va exprimati decizia de retragere din contract, transmisa pe un suport durabil, spre exemplu pe e-mail, la adresa dulce@farazahar.eu

 

Recomandam ca produsul returnat sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original complet, cu toate accesoriile si documentele care l-au insotit). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc. Asadar, produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost receptionate, iar returnarea propriu-zisa se va face pe cheltuiala clientului, in temen de 14 zile de la denuntarea contractului. Se recomanda utilizarea aceluiasi serviciu de transport utilizat pentru receptionarea produselor. HNP va inapoia contravaloarea comenzii in cel mai scurt timp posibil de la primirea produsului returnat si numai prin transfer bancar, dar nu mai tarziu de 14 zile.

In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare:  in cazul in care consumatorul isi exercita dreptul de retragere dupa ce a utilizat produsele intr-o masura care depaseste limita necesara stabilirii naturii, caracteristicilor si modului de functionare a produselor, acesta va fi responsabil in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora. Astfel, potrivit punctului (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa o faca intr-un magazin. De exemplu, in cazul unui mixer, consumatorul ar trebui doar sa vizualizeze si, daca este cazul, sa-l introduca in priza si sa-l verifice ca functioneaza, nu sa faca si prajituri cu el. Prin urmare, in timpul perioadei de retragere, consumatorul ar trebui sa manuiasca si sa inspecteze bunurile cu grija necesara.

In caz contrar, diminuarea valorii produselor ce ar putea rezulta din manipularea acestora prin modificarea starii produselor, respectiv deteriorarea ambalajului original conduce catre aplicarea automata a unor taxe ce sunt cuprinse intre 0-50% din valoarea initiala a produsului. Procentajul exact va fi comunicat catre client in momentul receptionarii de catre HNP a produselor returnate. 

 Garanția produselor în baza Legii nr.449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora

       Produsele de folosință îndelungată (Produsele relativ complexe, constituite din piese și subansambluri, proiectate și construite pentru a putea fi utilizat pe durată medie de utilizare și asupra cărora se pot efectua reparații sau activități de întreținere) beneficiază de garanție de conformitate în baza Legii nr.449/2003 privind vănzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

       Astfel, la livrare, produsul va fi însoțit de certificat de garanție  - hârtie sau va fi trimis clientului, în format electronic, prin e-mail, după caz.

       Certificatul de garanție va conține elementele de identificare a produsului, termenul de garanție, durata medie de utilizare, modalitațile de asigurare a garanției - întreținere, reparare, înlocuire si termenul de realizare a acestora, inclusiv denumirea și adresa vânzătorului și ale unității specializate de service.